کتاب مدیریت کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی: مفاهیم، اصول و روش‌ها ویراست چهارم 2023 تالیف اسپات و دلوین، ترجمه مهدی طالبی مهدی ترکمانی محمدرضا یعقوب‌زاده باوندپور و فاطمه مقدم توسط انتشارات جامعه‌نگر به چاپ رسیده است.
برخی از مطالبی که دراین کتاب اشاره شده است:
- شرح کامل سه فعالیت اساسی مدیریت کیفیت شامل: اندازه‌گیری، ارزیابی و بهبود خدمات بهداشتی و درمانی به صورت گام‌به‌گام
- انواع شاخص‌های پرکاربرد در سیستم‌های بهداشتی و درمانی و نحوه انتخاب آن‌ها
- نحوه تدوین انواع شاخص‌ها و انتظارات عملکردی
- انواع روش‌ها و ابزارهای جمع آوری، گزارش و تفسیر داده
- معرفی بیش از بیست ابزار کمی و کیفی بهبود کیفیت به‌همراه ارائه نحوه طراحی و پیاده سازی آن‌ها از جمله: طراحی علمی پرسشنامه، محاسبه حجم نمونه و روش‌های نمونه‌گیری
- روش‌های شناسایی انحراف از عملکرد
- انواع مدل‌های بهبود عملکرد و ایمنی بیمار
- گام‌های تعریف پروژه و تشکیل تیم بهبود کیفیت و انتخاب افراد دخیل در بهبود کیفیت خدمات
- روش‌های افزایش ویژگی قابلیت اطمینان (پایایی) فرایندها
- روش های دستیابی به عملکرد پایدار
- روش اندازه‌گیری اثربخشی اقدامات
